9月15日，浙江省杭州市的刘女士称，自身在天猫超市购买了一箱矿泉水，接到后一开箱，居然发觉二只活的老鼠……这事引起大众关心。
9月16日，天猫超市回复称，服务平台在消费者维权那天晚上第一时间创立专门工作组，赶往顾客家里当众道歉，并已妥善处理难题，获得了该顾客的原谅。
刘女士称，自身在天猫超市购买了一箱矿泉水，接到后拆卸小箱子，发觉一团黑物品，用手抓了一下，居然是二只活老鼠。
刘女士表明，她第一时间联络了天猫超市的在线客服，在线客服称能够 返款退换货，此外赔偿二十元购物卡。刘女士说，自身针对赔偿沒有多少规定，便是要一个观点，为何称为原包装送货，小箱子里会发生老鼠？
据法制晚报信息，配送的快递小哥李师傅表明，货物全是封住的，自身也不知道里边有老鼠。他说道：“纸盒子里边有老鼠，我如何看获得？像常规的矿泉水（货物）一样，小箱子全是胶布封住的，货到大家网站数最多一个小时，货出来我马上就装货离开了。”
9月16日中午，@天猫超市回复称，十分重视杭州市刘女士碰到的难题，昨天晚上第一时间上门服务道歉，并妥善处理难题，已同歩进行仓储物流管理体系的专项检查。
网民评价
忆儿仅此一个：还用手抓了一下……哎呀妈呀，这得留有很大的心理创伤
暗夜阑人静水如哥：女孩内心阴影面积有多大？假如就是我，毫无疑问吓得这一生害怕网上购物了……
行星晚晚：啊啊啊啊啊~最害怕的事儿发生了，我每一次拆快递都怕，觉得是拆盲盒。
puppy那样：可能是小箱子有孔，库房老鼠多，进来下崽了。
一块小鲜肉要多少钱：这一装车环境卫生自然环境达标吗？还能进来二只活老鼠，太可怕了
肇君王：我认为自动式生产流水线是难以有老鼠进来的……
清影的小食光：需看这一包装是生产厂家包装或是天猫超市包装：假如生产厂家原包装，包装箱损坏了，便是天猫超市的义务；假如包装箱无损坏无二次装包，便是生产厂家义务；如果是天猫超市的外包装，便是天猫超市的义务。
来源于|新闻晨报（ID：shxwcb）、@天猫超市
